Возврат и обмен — интернет-аптека Фарма+

1. Общие положения

Настоящие условия возврата и обмена товаров действуют для всех покупателей интернет-аптеки Фарма+ и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

2. Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), следующие товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену:

— Лекарственные препараты

— Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов

— Медицинские изделия

— Средства гигиены полости рта

— Линзы очковые

— Предметы по уходу за детьми

— Парфюмерно-косметические товары

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы в следующих случаях:

— На момент продажи истёк срок годности товара

— На упаковке товара нет обязательной информации (наименование, производитель, срок годности, условия хранения и отпуска)

— Повреждена целостность первичной или вторичной упаковки

— Серия и (или) срок годности на вторичной упаковке не соответствуют маркировке на первичной упаковке

— Отсутствует инструкция по медицинскому применению (для лекарственных препаратов)

— Имеются видимые производственные дефекты (изменение цвета, запаха, консистенции, наличие осадка при его отсутствии в норме)

— Товар не соответствует заказанному (другое наименование, дозировка, форма выпуска)

4. Порядок возврата

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо обратиться в аптеку, в которой был получен заказ, имея при себе кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку) и сам товар.

Вы также можете обратиться в нашу справочную службу по контактам, указанным на странице Контакты.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).

5. Отмена заказа

Покупатель вправе отказаться от заказа (бронирования) в любой момент до его получения в аптеке. Для отмены заказа обратитесь в справочную службу по телефону, указанному в подтверждении заказа, или перейдите по ссылке отмены в уведомлении о заказе.

Если заказ был оплачен безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Контролирующие органы

По вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться:

Роспотребнадзор — горячая линия: 8-800-555-49-43 (бесплатно по РФ)

Росздравнадзор — горячая линия: 8-800-550-99-03 (бесплатно по РФ)